Empoderamiento del servicio al cliente Online Course

Este curso es ideal para cualquier persona que desee mejorar la experiencia de servicio al cliente y capacitar a los empleados de este departamento. Aprenderás qué se entiende por empoderar el servicio al cliente, conocerás los beneficios de tener empleados empoderados y explorarás estrategias para impulsar el empoderamiento en el servicio al cliente.

Es difícil brindar un excelente servicio al cliente si no cuentas con la información, las herramientas o el apoyo correctos. Pero hay maneras de asegurarte de que todos los integrantes de tu equipo se sientan empoderados para ayudar a sus clientes.

Cuando los empleados de servicio al cliente cuentan con la capacitación correcta, una buena base de conocimiento y perspectiva en el ciclo de compra del cliente, están empoderados para brindar un excelente servicio al cliente. Empoderar a los empleados produce muchos beneficios tanto para los clientes como para las empresas. Por ejemplo, crea una mejor experiencia del cliente y también conduce a niveles mayores de lealtad y satisfacción en los empleados. Puedes utilizar varias estrategias para empoderarte y lograr la excelencia en el servicio al cliente.

Course trailer

Lessons on this course

• Qué significa empoderar el servicio al cliente

• Los beneficios de empoderar el servicio al cliente

• Estrategias para empoderar el servicio al cliente