La lealtad del cliente
Para que un negocio funcione, debe tener clientes, y la lealtad del cliente es una parte esencial del crecimiento. Los clientes leales confían en ti y en tu marca, y corren la voz acerca de tu negocio. Este curso, destinado a todo aquel que trabaje con clientes (áreas de ventas, marketing o atención al cliente), permite comprender los beneficios de la retención de clientes y sirve de guía para generar y conservar la lealtad que hará crecer tu reputación y tu marca.
Piensa en alguna vez en que te negaron un reembolso de manera grosera, recibiste una llamada no solicitada o un mensaje de cumpleaños impersonal de LinkedIn, y te darás cuenta de cómo destruir una posible relación con un cliente.
Los clientes mantienen la integridad de un negocio, y retenerlos es la clave hacia una empresa exitosa, así que, para conservar tu imperio comercial, debes saber cómo generar confianza y crear relaciones leales.
Este curso te mostrará cómo hacerlo.
Por qué la retención de clientes (nuevos y actuales) es importante.
Cómo generar y mantener lealtad.
La eficacia del boca en boca.
Cómo desarrollar promotores de la marca.
