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Como mantener el servicio al cliente en todos los canales de comunicacion
Fundamentos de Atencion a Clientes
La importancia de la marca
Fundamentos de Atencion a Clientes
Relaciones con los clientes
Fundamentos de Atencion a Clientes
La lealtad del cliente
Fundamentos de Atencion a Clientes
Como lograr la resolucion de problemas de forma eficaz
Fundamentos de Atencion a Clientes
Como tratar una queja de manera satisfactoria
Fundamentos de Atencion a Clientes
Venta cruzada y venta ascendente
Fundamentos de Atencion a Clientes
Cumplimiento de las expectativas del cliente
Fundamentos de Atencion a Clientes
Tecnologia
Fundamentos de Atencion a Clientes
Ir mas alla del servicio al cliente
Fundamentos de Atencion a Clientes
Utilizar el lenguaje adecuado
Atencion al Cliente Avanzado
Como cultivar la relación con los clientes
Atencion al Cliente Avanzado
Como lograr la claridad en la comunicacion
Atencion al Cliente Avanzado
Como poner en practica la positividad
Atencion al Cliente Avanzado
Como mantener la serenidad
Atencion al Cliente Avanzado
Comprension de los tipos de clientes - Personajes
Atencion al Cliente Avanzado
El servicio al cliente no es un centro de costos
Atencion al Cliente Avanzado
Como anticiparse a las necesidades de los clientes
Atencion al Cliente Avanzado
Coaching de servicio al cliente
Atencion al Cliente Avanzado
Manejo de los equipos de servicio al cliente a distancia
Atencion al Cliente Avanzado
Servicio al cliente a traves de las redes sociales
Atencion al Cliente Avanzado
Servicio al cliente personalizado
Atencion al Cliente Avanzado
Gestion de los clientes de autoservicio
Atencion al Cliente Avanzado
Empoderamiento del servicio al cliente
Atencion al Cliente Avanzado
Dar seguimiento y mejora de la experiencia del cliente
Atencion al Cliente Avanzado
Habilidades de escucha en ventas
Fundamentos de Ventas
Como crear tu proceso de ventas
Fundamentos de Ventas
Como gestionar tu proceso de ventas
Fundamentos de Ventas
La presentacion de ventas
Fundamentos de Ventas
Presentaciones efectivas
Fundamentos de Ventas
La venta de la solucion propuesta
Fundamentos de Ventas
Creacion de beneficios
Fundamentos de Ventas
Como mantener la interaccion con los prospectos
Fundamentos de Ventas
Como cerrar acuerdos dificiles
Fundamentos de Ventas
La importancia de compartir comentarios de retroalimentacion de ventas
Fundamentos de Ventas
Como investigar a tu prospecto
Habilidades de Ventas Aplicadas
Como establecer una relacion
Habilidades de Ventas Aplicadas
Habilidades para hacer preguntas
Habilidades de Ventas Aplicadas
Priorizando prospectos
Habilidades de Ventas Aplicadas
Obtencion de compromiso
Habilidades de Ventas Aplicadas
El poder de una contrasena fuerte
Seguridad Informtica
El peligro de los virus y los programas malignos
Seguridad Informtica
Proteccion de tus datos
Seguridad Informtica
Como mantener tu celular seguro
Seguridad Informtica
Los riesgos del secuestro de datos
Seguridad Informtica
Seguridad de la red y computacion en la nube
Seguridad Informtica
Fraude electronico y software antispam
Seguridad Informtica
Ingenieria social
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Ataques al Internet de las cosas
Seguridad Informtica
Auditorias de cumplimiento y de seguridad informatica
Seguridad Informtica
Resbalones, tropezones y caidas
Fundamentos de Seguridad en el Lugar de Trabajo
Usa el pasamanos
Fundamentos de Seguridad en el Lugar de Trabajo
Organizacion de cables
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Informar sobre un peligro
Fundamentos de Seguridad en el Lugar de Trabajo
Manipulacion manual
Fundamentos de Seguridad en el Lugar de Trabajo
Ergonomia en la estacion de trabajo
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Conduce con prudencia en el sitio de trabajo
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Conducir y usar tu teléfono
Fundamentos de Seguridad en el Lugar de Trabajo
No envies mensajes de texto al caminar
Fundamentos de Seguridad en el Lugar de Trabajo
La importancia del orden y la limpieza en el lugar de trabajo
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Como acortar tu ciclo de ventas
Ventas Avanzadas
Estrategias de ventas. El poder del revendedor
Ventas Avanzadas
Metodologias de ventas: SPIN, SNAP, Sandler, MEDDIC, venta conceptual y venta centrada en el cliente
Ventas Avanzadas
Comprender por que se pierden los acuerdos
Ventas Avanzadas
Como vender de forma etica
Ventas Avanzadas
La inteligencia emocional para tener exito en las ventas
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Venta virtual
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Dominar la llamada en frio
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Resiliencia en ventas
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Afrontar el miedo a las ventas
Ventas Avanzadas
Los valores clave de igualdad, diversidad e inclusion
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Prejuicios inconscientes
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Reconocer tus privilegios
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Inclusion de genero
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Conciencia e inclusion LGBTQ+
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Tipos de discriminacion
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Como convertirte en un lider inclusivo
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El valor de la diversidad y la inclusion en el lugar de trabajo
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Los cuatro tipos de lideres
Fundamentos de Liderazgo
Delegacion y empoderamiento
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